As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a ROPO por meio do ticket de suporte.
A ROPO poderá não atender solicitações referentes a produtos:
Os produtos são enviados ao cliente nas mesmas condições em que foram entregues pelo fabricante.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto. O recebimento deverá ser recusado caso seja identificada alguma das seguintes situações:
Ao recusar a entrega, informe o motivo no verso do DANFE — Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica.
Caso o produto seja recebido mesmo apresentando alguma dessas condições, entre em contato com a ROPO pelo ticket de suporte no prazo de até 72 horas após a entrega.
A solicitação de devolução deverá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Dentro desse período, caso o produto apresente defeito ou o cliente não esteja satisfeito com a compra, deverá entrar em contato com o setor de atendimento da ROPO e solicitar a troca ou devolução.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
As solicitações de cancelamento também deverão ser realizadas por meio do ticket de suporte.
A devolução poderá ser realizada por postagem quando o produto, juntamente com a embalagem utilizada no transporte:
Após a aprovação da solicitação, o setor de atendimento fornecerá as orientações para o envio e o código de postagem, que deverá ser apresentado em uma agência dos Correios.
A postagem realizada com o código fornecido pela ROPO não terá custo para o cliente.
Para preparar o produto para postagem:
Agências dos Correios Franqueadas — ACF — podem não aceitar o código de postagem fornecido. Nesse caso, procure uma agência dos Correios que esteja habilitada a realizar o procedimento.
Todas as instruções necessárias serão fornecidas pelo setor de atendimento da ROPO.
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, a ROPO terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para analisar a solicitação e verificar se ela atende aos requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.
Caso a solicitação seja aprovada, será realizado o envio de outro produto ao cliente, conforme a disponibilidade e as condições aplicáveis ao pedido.
No caso de produtos adquiridos de vendedores parceiros, o prazo de até 30 dias corridos será contado a partir do recebimento do produto no respectivo Centro de Distribuição responsável pela análise.
Quando aplicável, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
A administradora do cartão será comunicada sobre o cancelamento.
O estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou na fatura posterior, de uma única vez, independentemente da quantidade de parcelas escolhida no momento da compra.
O prazo para a conclusão do estorno é definido pela administradora do cartão.
A restituição será realizada por depósito bancário no prazo de até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente em conta-corrente individual de titularidade do comprador.
O CPF do titular da conta bancária deverá ser o mesmo CPF informado no pedido.
Caso o comprador não possua uma conta-corrente que atenda a essas condições, poderá ser emitida, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. O valor poderá ser retirado em uma agência do Banco Itaú mediante a apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição somente será processada após o recebimento e a análise do produto no Centro de Distribuição da ROPO.
A ROPO poderá não atender solicitações de troca, devolução ou restituição quando o produto:
